淘宝不再主动介入售后申请 卖家先行协商处理

4月22日，淘天集团宣布，为平衡商家权益保护与消费者体验提升，平台将不再主动介入消费者在已收到货后的不退货退款售后申请，改由卖家先行与消费者协商处理。

去年7月，淘宝曾率先松绑"仅退款"。此次调整中，淘宝天猫还将上线新版店铺评价体系"真实体验分"，该体系基于商品质量、物流速度和服务保障三方面，旨在建立一个真实、客观、透明的消费者体验反馈机制。未来，"真实体验分"将成为消费者购物决策的重要依据，并与搜索、推荐、营销和广告等核心领域直接挂钩，激励商家进一步提升商品和服务质量。