近日，上海车主李先生向澎湃公众互动平台反映，在上海东联沪港奥迪4S店揭除车衣时遇到问题。不仅车漆留胶、前机盖出现多道漏底漆刀纹，经过4S店抛光处理后全车还出现了无法修复的太阳纹。目前，双方因赔偿方案分歧陷入僵局。涉事4S店发函拒绝和解，并建议车主通过其他途径解决，但车主面临举证难、车辆折损定价无标准等维权困境。
李先生在2020年10月购车时购买了标价5000元的装潢礼包，包含全车车衣张贴服务。因保险杠被追尾，他在揭保险杠车衣时发现车漆被揭掉的情况，猜测车衣在贴的时候就存在缺陷。2月28日，李先生前往4S店要求拆除全车车衣，4S店承诺免费施工。3月8日取车时，4S店称已完成抛光可正常使用，未提及异常。几天后，李先生发现车辆前机盖布满漏底漆的刀纹，全车漆面留胶，且有13处抛光面均出现无法逆转的太阳纹。李先生表示，当时因为下雨没看清，4S店工作人员说已经揭掉车衣并且抛光处理，他便将车直接开走。天晴后发现问题，4S店才承认确实有这个问题。
针对车漆损伤问题，李先生与4S店取得联系，4S店提出全车车漆砸掉重新喷的方案，但李先生无法接受，认为贴车衣本是为了保护车漆，而4S店的操作失误导致车辆已无法二次抛光。李先生要求4S店支付车辆修复油漆和贴车衣的费用，退还购车时的5000元"装潢包"费用，并按照一个油漆面1200元的标准赔偿整车油漆。随后，李先生拨打了当地12345投诉。4月16日，上海东联沪港奥迪4S店向上海市道路运输事业发展中心发回一封拒绝调解函，提出赔偿方案为：机盖喷漆（价值1200元）、更换全车车衣（由4S店施工并承担费用）、施工期间提供免费代步车供用户使用。函文最后表示，虽一直在积极沟通，但对于用户提出的诉求实难达成一致，建议用户通过其他途径进一步申诉处理。
李先生在咨询律师时得知，此次维权面临两大障碍：车漆损伤即时证据难留存，车辆折损价值及后续维护费用缺乏法律明确定价。4月30日，澎湃新闻联系到上海东联沪港奥迪4S店的相关工作人员，对方回应称会直接与用户联系。5月6日再次致电相关工作人员，对方表示会跟用户联系，但双方在索赔尺度上难以达成一致。目前，双方暂未达成一致。
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