全面拥抱OTA,“万豪们”悬崖边跳舞 年轻化转型求生

近两年,各品牌逐渐认识到年轻人聚集的地方就是渠道发力的方向。老牌五星酒店如万豪也不例外,在年轻化方面不断尝试。

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2025年,万豪动作频频。5月,与美团达成战略合作,推出联合会员,实现了美团点评体系会员与万豪体系的打通,美团黑钻会员可直接升级为万豪金卡;618期间,又与飞猪合作,推出888元三晚的促销活动,消费者还能凭此直升飞猪F3/F4等级会员。

万豪积极拥抱在线旅游平台的背后,是高星酒店整体面临的困境。根据文旅部的数据,国内五星级酒店数量已经从2020年的850家减少到了2024年的746家。随着京东、阿里等巨头加码酒旅赛道,高星酒店是否能迎来转机?

财报显示,2024年,万豪国际集团大中华区RevPAR同比下降2%,ADR和OCC等关键经营数据也表现不佳。事实上,不仅是万豪国际,希尔顿、洲际等高星酒店在中国市场都遭受了不同程度的挫折。

高星酒店的下滑有多方面原因。过去多年,五星级酒店的发展与房地产行业密切相关。开发商常将高星酒店作为项目配套,提升区域形象。但随着地产行业调控深入,房企自身难保,高星级酒店盈利功能不强,被摆上货架。据迈点数据统计,2024年三季度,163家被拍卖的酒店中仅9家成交,流拍率达95%。

需求侧方面,企业降本增效导致差旅成本管控加强。《2023-2024年商旅管理市场白皮书》显示,87%的出行员工受到差旅成本管控的影响。商务人士和高净值人群等核心客群减少,高星酒店处境更加艰难。

同时,年轻一代成为酒店消费主力。他们更看重性价比和服务体验。亚朵和全季等品牌装修现代,价格适中,服务人性化,吸引了大量年轻消费者。例如,全季标配8瓶矿泉水,亚朵提供免费小冰箱和自助洗衣服务,这些超预期服务帮助它们从五星级酒店手中抢走了不少客户。

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