8月19日15时，郑州市中原区三官庙街道办设立专门办公室处理"续面"事件，具体结果将尽快公布。
多名律师指出，该事件涉及肖像权、名誉权、隐私权、未成年人保护、合同解释以及公共秩序等多重法律问题。店主称顾客为"七匹狼"，公然侮辱他人还包括未成年人，其行为或已触犯治安管理处罚法。
8月13日19时许，三名成年女子带着四名儿童在郑州一家饸饹面馆就餐，共计消费140.58元。顾客基于"无限续面"服务共续面两次，第一次大人续面，第二次小孩续面。在第二次续面时，厨师询问小孩几人吃饭，导致小孩受到委屈，双方产生误解。顾客马女士在团购平台上给予商家差评，店主霍先生希望删除差评遭拒，引发双方争吵。央视新闻报道称，发生争吵后，顾客报警，但当地派出所未能调解成功。
8月14日，店主霍先生发布相关视频称"7人只点一碗面"，且头两次加面自己都没有说什么，第三次不给他们加面了，顾客转头就给自己差评。霍先生发布的视频公开顾客及孩子的正面影像，迅速引发热议。顾客当时的差评称，没有第三续面，第三次是自己找厨师理论。顾客及孩子因此遭遇网暴，生活和心理均受到严重影响。因网暴情绪低落，顾客马女士身体不适，曾接受治疗。
8月15日，在街道办的调解下，店主霍先生和马女士签署调解协议。协议规定，霍先生将把视频删除，保证不在网上再次传播，并对有不实言论和对未成年人肖像权侵害进行当面道歉。马女士则保证不跟帖评论，不在网上传播。当天，马女士将此前差评删除。霍先生也为自己视频对孩子们造成的影响道歉。
8月16日，霍先生的短视频账号更新了两条视频。其中一条视频中，霍先生称，顾客带着孩子到店，店里会给孩子安排免费的面，"咱吃不了，咱给他倒了，咱都不让那个'七匹狼'吃。" 当天，马女士表示，她所签署的不是和解书，而是店主的道歉书和保证不在网上传播视频的承诺，仍保留追责权利。
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