海底捞回应客服辱骂顾客 涉事门店已恢复营业

近日，有网友发帖称在海底捞火锅五塔寺小学店外卖下单后，通过私信咨询时收到了多条侮辱性回复。随后，该门店暂停营业。

8月26日，涉事门店已恢复正常营业。针对客服辱骂顾客事件，海底捞方面回应表示会彻查全貌，对任何涉嫌违规操作、损害顾客权益的行为，坚决追究相关责任包括法律责任。根据海底捞的业绩报告，2025年上半年，海底捞餐厅外卖业务收入为9.28亿元，同比增加59.6%。