男子称退票后遭遇“幽灵机票” 平台操作失误引争议

男子称退票后遭遇"幽灵机票" 平台操作失误引争议。汤先生最近遇到了一件让他困惑的事情。今年2月，他在飞猪平台退掉了一张机票后不久，发现自己的名下突然出现了另一日期的同班次机票。汤先生认为这是平台"挪用"了他的身份信息购买了新机票，并对此表示不满。

汤先生于1月19日通过飞猪平台购买了2月13日下午上海飞往阿勒泰的南航CZ6860次航班。由于机票降价，他在2月1日晚主动办理了退票手续。当时页面显示退票完成，平台在收取退票费后退还了剩余票款。然而，2月3日，汤先生意外发现自己和家人名下被登记了2026年3月7日上海飞往阿勒泰的南航同班次机票，客票单价为3660元/人，共计7320元。但汤先生并未收到任何扣款信息，因此怀疑是平台私自使用他的身份信息购买了机票。

汤先生随后联系了南航了解情况，工作人员告知他，3月7日的机票是由第三方机构购买的。之后，汤先生又向中国民用航空局消费者事务中心投诉。该中心在2月27日出具的《调解意见书》中确认，代理商称此问题系"新员工误操作"。

在与飞猪平台客服的通话中，汤先生询问为何会"失误"以及具体是什么"失误"，但对方没有给出明确答复。汤先生进一步调查发现，类似的情况并非个例，不少消费者也曾在社交媒体上反映过类似问题。

汤先生要求飞猪平台"退一赔三"，但遭到拒绝。他已向法院提交诉状，起诉飞猪平台索赔购票总费用的三倍金额。目前案件状态为"待审核"。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或服务有欺诈行为时，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，赔偿金额为消费者购买商品价款或接受服务费用的三倍。

汤先生强调，飞猪平台作为专业的航空服务经营企业，应严格遵守国家法律法规关于个人信息保护、航空客运服务及消费者权益保护的相关规定，不得擅自使用他人身份信息从事任何经营活动。